Reklamace a vrácení zboží

Reklamace a vrácení zboží upravují tyto podmínky práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při uplatnění reklamace, práv z vadného plnění a při odstoupení od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu www.carcleaners.cz.

1. Identifikace prodávajícího

Jakub Kocůrek
IČ: 87965305
Sídlo: Budapešťská 1491/5, 102 00 Praha
Internetový obchod: www.carcleaners.cz
E-mail: info@carcleaners.cz
Tel.: +420-775-875-800
WhatsApp:+420-775-875-800

2. Komu jsou tyto podmínky určeny

Tyto podmínky se vztahují zejména na kupujícího, který je spotřebitelem, tedy fyzickou osobou, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání. Pokud nakupuje podnikatel na IČO, mohou se jeho práva řídit odlišným režimem v rozsahu dovoleném právními předpisy.

3. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá smlouvě, zejména popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším sjednaným vlastnostem. Pokud se na zboží projeví vada, může kupující uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po jejím zjištění. Podle povahy vady může kupující požadovat odstranění vady, výměnu zboží, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud to zákon umožňuje.

4. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci může kupující uplatnit u prodávajícího písemně, e-mailem nebo jiným prokazatelným způsobem. Pro urychlení vyřízení reklamace se doporučuje uvést:

• Jméno a příjmení kupujícího
• Číslo objednávky nebo dokladu
• Název reklamovaného zboží
• Popis vady a kdy se vada projevila
• Požadovaný způsob vyřízení reklamace
• Kontaktní údaje kupujícího

Kupující by měl, pokud je to možné, přiložit doklad o koupi nebo alespoň uvést číslo objednávky. Přijetí reklamace však nelze podmiňovat předložením originálního obalu. Prodávající rovněž nesmí odmítnout reklamaci jen proto, že zboží není vráceno v původním obalu.

5. Stav a předání reklamovaného zboží

Kupující by měl reklamované zboží předat pokud možno čisté, kompletní a vhodně zabalené, aby mohlo být bezpečně posouzeno a aby během přepravy nedošlo k dalšímu poškození. Tato povinnost však nesmí být vykládána tak, že by omezovala zákonná práva kupujícího.

U sortimentu jako je autokosmetika, čisticí prostředky, šampony, odmašťovače, vosky, sealanty, detailery a další chemické přípravky je vhodné uvést co nejpřesnější popis vady a podle situace přiložit i fotografie obalu, etikety, šarže nebo poškození výrobku. To pomáhá rychleji určit, zda jde o výrobní vadu, problém při dopravě nebo nesprávné použití. Tohle je praktické doporučení nad rámec zákonného minima.

6. Lhůta pro vyřízení reklamace

O reklamaci rozhodne prodávající bez zbytečného odkladu. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Pokud tato lhůta marně uplyne, může kupující požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit, pokud to povaha věci umožňuje.

Po uplatnění reklamace prodávající vydá kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace a po jejím vyřízení také potvrzení o způsobu a datu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

7. Kdy nemusí být reklamace uznána

Reklamace nemusí být uznána zejména tehdy, pokud byla vada způsobena:

• Běžným opotřebením
• Mechanickým poškozením po převzetí zboží
• Neodborným nebo nepřiměřeným používáním
• Používáním v rozporu s návodem, technickým listem nebo určením výrobku
• Nevhodným skladováním
• Zásahem třetí osoby
• Použitím výrobku na nevhodném povrchu nebo v nevhodné koncentraci

U autokosmetiky a chemických přípravků je to důležité hlavně proto, že výsledek použití často závisí na konkrétním povrchu, způsobu aplikace, teplotě, ředění, předchozím ošetření povrchu a dodržení návodu výrobce. Prodávající proto neodpovídá za škodu vzniklou nesprávným použitím výrobku, použitím v rozporu s návodem nebo použitím na nevhodném povrchu. To ale neznamená, že by bylo možné paušálně vyloučit zákonnou odpovědnost za vady; každý případ musí být posouzen individuálně a případné zamítnutí reklamace musí být řádně odůvodněno.

8. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené přes internet bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Pokud je v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu. Od smlouvy lze odstoupit i před převzetím zboží.

Odstoupení musí být vůči prodávajícímu učiněno jednoznačně. Nestačí pouze zásilku nepřevzít nebo bez další informace poslat zpět. Kupující může odstoupení zaslat e-mailem nebo písemně a doporučuje se uvést jméno, číslo objednávky, datum nákupu, název vraceného zboží a číslo účtu pro vrácení peněz, pokud není vrácení provedeno stejným způsobem, jakým byla přijata platba.

9. Vrácení zboží po odstoupení

Kupující je povinen odeslat nebo předat zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud kupující odešle zboží před jejím uplynutím. Prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy; není však povinen peníze vrátit dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve. Pokud si kupující zvolil jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání, vrátí prodávající náklady na dodání pouze ve výši nejlevnější nabízené varianty dopravy.

10. Snížení hodnoty vraceného zboží

Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud s ním nakládal jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Prodávající je v takovém případě oprávněn uplatnit vůči kupujícímu náhradu odpovídající snížení hodnoty zboží a započíst ji proti vracené kupní ceně, pokud jsou pro to splněny zákonné podmínky.

U autokosmetiky a čisticích přípravků to může být důležité zejména tehdy, pokud bylo zboží již zjevně používáno nad rámec běžného vyzkoušení, byl porušen obal, spotřebována část obsahu nebo došlo ke znehodnocení zboží nevhodným zacházením. Posouzení takového případu však musí odpovídat konkrétním okolnostem a nesmí být jen automatické.

11. Kdy nelze od smlouvy odstoupit

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených zákonem, zejména u zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, dále u zboží, které podléhá rychlé zkáze, u zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, nebo u zboží dodaného v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co byl obal porušen.

U sortimentu e-shopu CarCleaners.cz není vhodné používat plošnou větu typu „otevřené zboží nelze vrátit“ pro všechen sortiment. Takové omezení by bylo příliš široké. Výjimku je potřeba vztahovat jen na případy, kde to skutečně odpovídá zákonu a povaze konkrétního zboží.

12. Náklady na vrácení zboží

V případě odstoupení od smlouvy nese kupující náklady na vrácení zboží prodávajícímu, pokud byl o této povinnosti předem informován. U standardního e-shopu je proto vhodné tuto informaci uvádět i v obchodních podmínkách a na stránce o vrácení zboží.

13. Doporučený postup při reklamaci chemických a čisticích přípravků

U produktů jako jsou šampony, APC, čističe interiéru, čističe disků, odstraňovače hmyzu, vosky, sealanty, odmašťovače nebo jiné chemické přípravky prodávající doporučuje:

• Přestat výrobek dále používat, pokud se projevila vada
• Uchovat obal a etiketu výrobku
• Uvést přesný způsob použití
• Uvést, na jakém povrchu byl přípravek použit
• Doložit fotografie výrobku, obalu, šarže a případného poškození

Tento postup není podmínkou pro vznik práva reklamovat, ale může významně urychlit posouzení reklamace.

14. Mimosoudní řešení sporů

V případě spotřebitelského sporu má kupující právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce. Informace o mimosoudním řešení sporů a podmínkách spotřebitelských práv zveřejňuje ČOI na svých stránkách.

15. Kontaktní údaje pro řešení reklamací a vrácení zboží

• +420-775-875-800
• E-mail: info@carcleaners.cz
  

Adresy pro zaslání vráceného nebo reklamovaného zboží:

• Adresa pro zaslání zboží – Štefánikova 326/25, 500 11 Hradec Králové
• Adresa provozovny pro osobní předání zboží – Za Přádelnou 66, 547 01 Náchod